承る ｜言い換え｜ビジネス｜丁寧な言い方｜柔らかい言い方｜かっこいい｜例文｜メール｜敬語）【目上や上司や部下など】​​​​​​​​​​​​​​​​

承る ｜言い換え｜ビジネス｜丁寧な言い方｜柔らかい言い方｜かっこいい｜例文｜メール｜敬語）【目上や上司や部下など】​​​​​​​​​​​​​​​​

「承る」は、依頼や意見、伝言などを謹んで受ける意思を表せる便利な敬語です。

一方で、相手との立場やメールの目的に合わない使い方をすると、必要以上に硬く聞こえたり、意味が伝わりにくくなったりすることもあります。

ビジネスでは、依頼を受ける場面だけでなく、確認した内容を受け止める場面、電話で伝言を預かる場面、社内で上司へ返答する場面など、言葉を選ぶ機会が少なくありません。

本記事では、「承る」の意味と正しい敬語表現を整理しながら、丁寧な言い換え、柔らかい言い方、メールですぐ使える例文を分かりやすく紹介します。

承るの言い換え一覧と使い分け

それではまず、承るの言い換え一覧と使い分けについて解説していきます。

結論からいえば、「承る」は目上の相手から依頼や申し出、意見、伝言などを受ける際に使える謙譲語です。

ただし、すべての「受ける」を承るに置き換えられるわけではありません。

相手が何を伝えたのか、こちらがどのような行動をするのかを基準にすると、自然な言い換えを選びやすくなります。

依頼を受ける場面の言い換え

取引先や顧客から業務を依頼されたときは、「承る」「お引き受けする」「対応いたします」などが候補になります。

正式な受注や要望の受付なら「承る」が合い、実務の対応を伝えたい場合は「対応いたします」が明快です。

場面	適した表現	印象	例文
注文を受ける	ご注文を承ります	丁寧で接客向き	ご注文を承りました
依頼を受ける	ご依頼を承ります	正式で信頼感がある	ご依頼の件、承りました
業務を引き受ける	お引き受けいたします	前向きで柔らかい	本件は弊社にてお引き受けいたします
作業を進める	対応いたします	実務的で分かりやすい	確認のうえ対応いたします
検討を約束する	検討いたします	即答を避けられる	社内で検討いたします
要望を受け止める	ご要望として受け止めます	誠実で穏やか	貴重なご要望として受け止めます

「承ります」は、依頼を受ける意思を丁寧に示す言葉です。

実際に完了まで約束する意味とは限らないため、納期や対応範囲まで確定している場合には「対応いたします」「手配いたします」を加えると誤解を防げます。

内容を聞く場面の言い換え

相手の話や意見を聞く意味では、「お話を伺う」「ご意見を拝聴する」「内容を確認する」などが自然です。

「承る」には聞くという意味もありますが、会話の流れによっては少し改まった印象になるでしょう。

伝えたい内容	おすすめの表現	使う相手	注意点
話を聞く	お話を伺います	顧客、上司、取引先	面談や電話で使いやすい表現
意見を聞く	ご意見を伺います	社外、社内の目上の人	意見募集にも使える
講演を聞く	拝聴します	目上の人の講話	依頼を受ける意味には使わない
内容を聞き取る	内容を確認いたします	幅広い相手	聞き間違い防止に有効
事情を聞く	詳細をお聞かせください	顧客、部下、同僚	柔らかい依頼表現
伝言を聞く	伝言を承ります	電話の相手	電話応対で特に自然

「伺う」は訪問する意味と聞く意味の両方を持つため、文章では対象を明示すると分かりやすくなります。

たとえば「明日伺います」なら訪問の意味であり、「お話を伺います」なら聞く意味になります。

伝言や申し出を受ける場面の言い換え

電話応対では、「承る」は非常に使いやすい表現です。

不在の担当者に代わって伝言を受けるときや、折り返しの希望を聞くときに、落ち着いた印象を与えられます。

社内の電話では「伝えておきます」でも問題ない場面がありますが、社外の相手には「申し伝えます」「確かに承りました」とすると丁寧です。

相手の言葉を復唱して確認することも、信頼につながる大切な応対です。

承るの意味と敬語の基本

続いては、承るの意味と敬語の基本を確認していきます。

「承る」は、自分側の行為をへりくだって表す謙譲語です。

主に「受ける」「聞く」「伝え聞く」という意味で用いられ、相手への敬意を示します。

受けるの謙譲語としての承る

「承る」の代表的な意味は、依頼、注文、申し出、意向などを受けることです。

「ご依頼を承りました」は、「依頼を受けました」を丁寧にした表現となります。

顧客対応、受注確認、問い合わせへの返答などでよく使われる言葉です。

ただし、物理的に荷物を受け取る場合には「お預かりします」「受領いたします」のほうが適することがあります。

書類や金銭などを正式に受け取った事実を伝えるなら、「承る」よりも「受領する」を選ぶと意味が明確になるでしょう。

聞くの謙譲語としての承る

「お話を承る」「ご意見を承る」のように、聞く意味でも使えます。

この場合は、相手の発言を丁重に受け止める姿勢が伝わります。

一方で、対面の打ち合わせでは「お話を伺います」のほうが親しみやすく、電話では「ご用件を承ります」のほうが定型的で自然です。

言葉の正しさだけでなく、相手が受け取る温度感にも目を向けたいところです。

承りましたと承知しましたの違い

「承りました」と「承知しました」は似ていますが、焦点が異なります。

承りましたは、依頼や用件、伝言などを受け取ったことを表します。

承知しましたは、内容を理解したことや、指示を把握したことを表す言葉です。

表現	主な意味	使いやすい場面	例文
承りました	依頼や伝言を受けた	注文、問い合わせ、電話	ご予約を承りました
承知しました	内容を理解した	指示、連絡、日程確認	日程変更の件、承知しました
かしこまりました	指示を理解し、従う	接客、依頼への返答	かしこまりました、手配いたします
了解しました	理解した	同僚や部下との連絡	内容を了解しました

上司からの業務指示に対しては、「承知しました」が無難です。

社外からの注文や依頼に対しては、「承りました」がよくなじみます。

目上や上司や部下への使い分け

続いては、目上や上司や部下への使い分けを確認していきます。

敬語は、相手との上下関係だけで決まるものではありません。

社外か社内か、正式な連絡か日常的な会話かによって、適切な表現は変わります。

取引先や顧客に伝える表現

取引先や顧客には、「承りました」「承ります」「かしこまりました」が使いやすい表現です。

メールでは、依頼を受けたことだけでなく、次の対応を一文添えると安心感が高まります。

「確かに」を添えると、相手の依頼を漏れなく受け取った印象を与えます。

ただし、すべての文に重ねると硬く見えるため、重要な確認事項に絞るとよいでしょう。

上司に返答する表現

上司からの指示には、「承知しました」「かしこまりました」「確認いたします」が自然です。

「承りました」も誤りではありませんが、注文や依頼を受け付けるような響きがあり、業務指示への返答では「承知しました」がより一般的です。

急ぎの依頼なら、「承知しました。本日中に確認し、ご報告いたします」と期限を添えると仕事の進み方が伝わります。

理解したことと、いつ何をするかを分けて伝えることが、信頼される返答の基本です。

部下や同僚に伝える表現

部下や同僚に対して過度な敬語を使う必要はありませんが、命令的な印象を避けたい場面はあります。

「了解しました」「内容を確認します」「お願いします」などを、関係性に合わせて選びましょう。

部下から報告を受けた際は、「報告を受けました」よりも「報告ありがとうございます。内容を確認します」と返すほうが、温かく具体的です。

丁寧で柔らかい言い換え表現

続いては、丁寧で柔らかい言い換え表現を確認していきます。

かっこいい敬語とは、難しい言葉を並べることではありません。

相手に負担を感じさせず、必要な情報が過不足なく伝わる表現こそ、ビジネスで好印象につながります。

かしこまりましたの活用

「かしこまりました」は、相手の依頼や指示を理解し、受け入れる意思を示す丁寧な言葉です。

接客、電話、メールなど幅広い場面で使えます。

「承りました」と比べると、依頼への返答としてのニュアンスが強く、少し柔らかく聞こえる傾向があります。

たとえば、顧客から日時変更を求められた際は、「かしこまりました。日程を変更いたします」が自然です。

お引き受けいたしますの活用

業務や役割を前向きに受ける場合には、「お引き受けいたします」が適しています。

単に受け取っただけでなく、自分側で責任を持って進める姿勢が伝わるためです。

「その件は承ります」よりも、「その件は私が責任を持ってお引き受けいたします」のほうが、意欲と安心感が表れます。

ただし、実行できる見込みがない段階では安易に使わず、「確認のうえご返答いたします」とすることが大切です。

確認いたしますの活用

即答できない依頼や、内容の確認が必要な問い合わせには、「確認いたします」が役立ちます。

断定を避けながらも、相手を放置しない姿勢を示せるからです。

「分かりません」とだけ伝えるよりも、確認先や返答の目安を示すことで、相手は次の見通しを持てます。

曖昧な返答を避け、次の行動を言葉にすることが重要です。

メールで使える例文と注意点

続いては、メールで使える例文と注意点を確認していきます。

メールでは、短い返信でも受領、確認、対応予定の三点を意識すると、内容が伝わりやすくなります。

依頼を受けたときのメール例文

依頼への返信では、件名や依頼内容を具体的に書くと認識違いを防げます。

「承りました」だけで終えると、相手はいつ返答が来るのか分かりません。

可能な範囲で返信予定日を添えることをおすすめします。

伝言を受けたときのメール例文

電話で受けた伝言をメールで共有する場合は、誰から、誰へ、どのような内容かを簡潔に整理します。

感情的な表現を足さず、事実と対応状況を分けて記載すると読みやすくなります。

例として、「株式会社〇〇の田中様よりお電話があり、打ち合わせ日程についてご相談を承りました。お手すきの際にご連絡をお願いいたします」といった書き方があります。

個人情報や契約条件を含む場合は、宛先の選択にも注意が必要です。

誤用を避けるための注意点

「承らせていただきます」は、使える場面が限られる表現です。

相手の許可を得て行う行為であり、その行為によって相手に利益がある場合に「させていただく」がなじみます。

通常の注文受付なら、「ご注文を承ります」「ご注文を承りました」で十分に丁寧です。

また、「承りましたので、承知しました」のように似た敬語を重ねると、くどい印象になります。

一文には一つの役割を持たせると、端的でかっこいい文章に整います。

承るの言い換えのまとめ

承るは、「受ける」や「聞く」をへりくだって表す謙譲語です。

顧客や取引先からの注文、依頼、伝言を受ける場面では、「承りました」「承ります」が適しています。

上司からの指示を理解した場面では、「承知しました」を選ぶと自然でしょう。

実際に仕事を進める意思を伝えたい場合は、「対応いたします」「お引き受けいたします」を使うと、行動が明確になります。

相手、場面、受ける内容に合わせて言い換えることが、丁寧で伝わる敬語への近道です。

メールでは受領だけで終わらせず、確認すること、対応すること、返答予定を添えることで、より信頼感のあるやり取りにつながります。